Il corso fornisce le basi del marketing, della vendita e della gestione dei servizi a distanza. Un corso fondamentale per le imprese commerciali, di produzione e di servizi che gestiscono – anche in parte - la propria catena del valore a distanza. Le basi teoriche, i processi, le tecniche, gli strumenti e le competenze trasversali necessarie per gestire il cliente a distanza: dalle campagne marketing, alla gestione della negoziazione fino al post-vendita e alla gestione del servizio. Telefono, e-mail, chat e social media sono diventati normali per il cliente, così ogni impresa deve introdurre e allenare queste nuove competenze all’interno per aiutare il personale di contatti ad affrontare serenamente e con successo le nuove sfide.

Questo corso insegna i principi della comunicazione etica e della negoziazione creativa dei conflitti. I partecipanti apprenderanno l'utilità dei malintesi e il ruolo delle emozioni per diventare responsabili dei propri comportamenti e di quelli del proprio interlocutore. Un corso importante per vivere meglio con clienti e colleghi e per ottenere di più da sé stessi e dagli altri. Il corso è declinato sulle teorie di gestione efficace dei servizi e comprende la gestione dei reclami, dei disservizi e delle situazioni di conflitto.

• Scegliere la strategia di comunicazione adeguata al proprio contesto.
• Redigere comunicati stampa efficaci e pubblicabili.
• Organizzare conferenze stampa in grado di portare contatti importanti .
• Gestire situazioni di crisi.

• Comprendere la soddisfazione, le esigenze e le aspettative dei clienti.
• Gli elementi di successo e le tecniche per superare le aspettative dei clienti.
• Usare il telefono in modo professionale, gestire la voce e gli altri elementi della comunicazione per fornire informazioni, gestire obiezioni e reclami.
• Orientare il giusto livello di cortesia rispetto alla risoluzione del problema e gestire in modo adeguato le proprie emozioni e quelle di alcune tipologie particolari di clienti.

Conoscere meglio il proprio respiro, la prima chiave del vivere sano, ci permette di essere più vitali e consapevoli.

• Preparare una riunione.
• Predisporre l'ambiente adeguato per interagire con le persone.
• Condurre con successo un gruppo.
• Usare lo spazio e le risorse disponibili.
• Concludere con successo l'incontro.

Questo corso fornisce le conoscenze di base del marketing e della comunicazione d'impresa. Illustra i processi di marketing e aiuta a comprendere mercati e consumatori. Permette di creare strategie di marketing e tattiche orienta al cliente. Con questo corso si possono adottare i paradigmi del nuovo marketing ed estendere la materia a vari campi di applicazione. Si impara a gestire le vendite e i nuovi scenari digitali.