Nelle aziende di servizi il personale deve interagire sia coi clienti che coi colleghi.
Dalla buona interazione nasce la soddisfazione del cliente, il buon clima aziendale interno e il profitto. Dalla cattiva interazione nascono problemi, rabbia, frustrazione e gravissime perdite economiche e di immagine per l’azienda.

Perché il corso

Erogare buoni servizi non è più sufficiente. Nemmeno mettercela tutta quando le cose vanno male. L’orientamento al cliente ha raggiunti livelli tali da rendere necessario un salto “quantico” anche nella gestione dell’esperienza dei clienti. Non si può improvvisare né contare sull’indole del personale di contatto. È tempo che le aziende si assumano la responsabilità di formare il personale in modo adeguato. Per questo abbiamo messo a punto un corso laboratorio specifico sulle competenze trasversali necessarie all’erogazione dei servizi e delle prestazioni in presenza e a distanza. Hanno partecipato a questo corso decine di banche, amministrazione, enti e aziende di ogni settore.

A chi si rivolge

• Al personale di contatti e ai manager delle imprese di servizi. A quanti sono impegnati nell’erogazione del servizio entro e oltre la linea di visibilità. A chiunque abbia a che fare con il cliente o coi fornitori interni ed esterni
• Addetti al marketing, ai responsabili del Brand, del prodotto, ai Sales manager, ai venditori e agli addetti alla comunicazione che sentono il bisogno di acquisire nuove competenze.
• Imprenditori e operatori esterni all’area marketing (prodotto, ricerca e sviluppo, etc.) per imparare a integrare i propri modelli con un approccio moderno di marketing.
• Studenti, laureati con o senza esperienza di lavoro e a chi desidera completare la propria formazione con un modello utile, attuale e facilmente spendibile.

Cosa si impara

Un corso fondamentale per superare le aspettative dei clienti, gestire crisi e situazioni difficili, disservizi, reclami e in genere per imparare a generare valore in ogni occasione di contatto col cliente. La gestione dell’interfaccia col cliente è in assoluto il momento più critico ogni organizzazione dei servizi è chiamata a formare in modo mirato il proprio personale di contatto