Perché il corso

Nessuna azienda può più fare a meno di un sistema di CRM (Custum Relationship Management). Tuttavia, adottare un CRM non è così semplice e immediato. Il primo errore è di acquistare tecnologia senza tenere conto delle opportune modifiche nelle politiche e nelle tattiche commerciali, di marketing e di servizio. L’orientamento al cliente è una formidabile leva competitiva. Questo corso fornisce le basi del CRM, gli elementi essenziali dell’integrazione mirata di dati e informazioni, processi, tecnologia e persone per un efficace modello di relazione con i clienti.

A chi è rivolto

Il corso è utile per chiunque voglia comprendere come gestire le relazioni con i clienti e migliorare l’efficienza aziendale. Un corso sulle basi del CRM è adatto a imprenditori, professionisti del marketing, delle vendite, delle risorse umane, studenti e laureati. Insegna come gestire efficacemente i rapporti con i clienti e utilizzare strumenti CRM. È un’opportunità per coloro che desiderano intraprendere una carriera nel marketing, nelle vendite o nella gestione aziendale e per chiunque sia interessato a utilizzare la tecnologia per migliorare le relazioni con i clienti e l’efficienza aziendale.

Cosa si impara

Si apprende il concetto e il funzionamento del Customer Relationship Management. Approfondendo argomenti come il marketing relazionale, l’importanza dei dati e del database dei clienti, la scelta della tecnologia, i punti di contatto e il percorso del cliente, la personalizzazione del marketing e l’integrazione con siti web e social media. Impareremo insieme a gestire campagne di marketing, il processo di vendita e l’erogazione del servizio. Esamineremo esempi di Service Design e Customer Journey, e saranno illustrati cruscotti reali di CRM.