Introduzione

I servizi dominano nel mondo e sono in continua espansione. Nella transizione digitale e in quella ecologica le imprese generano sempre più valore combinando asset tangibili e intangibili. Per questo è necessaria una formazione specifica su come generare valore mediante le performance.

A chi si rivolge il corso:

Il corso “marketing strategico dei servizi” è importante per chiunque abbia a che fare con un cliente, per comprenderne le necessità e sviluppare servizi di successo. Ma anche per chi impiega del personale di contatto, in grado subire stress e di modificare l’esperienza del cliente. Un corso fondamentale per gestire code, eccessi di domanda o di capacità produttiva. Questo corso appartiene alla categoria: corsi base fondamentali. Chiunque operi a qualsiasi titolo nei servizi dovrebbe avere le competenze sviluppare con questo corso.

Cosa si impara?

I partecipanti imparano a far fronte alle caratteristiche di un servizio, con particolare riferimento all’intangibilità. Apprendono come superare le aspettative dei clienti e conoscere a fondo le persone. Acquisiscono competenze per progettare servizi da zero e gestire il cliente nell’esperienza di servizio. Imparano a gestire tecnologie, persone e organizzazione. Imparano a distribuire i servizi in modo digitale o attraverso canali fisici. Infine, definiscono consapevolmente il prezzo e comunicano i servizi educando i clienti e il personale.

Un corso fondamentale anche per imparare a progettare e gestire processi di servizio semplici e complessi, per bilanciare la domanda e la capacità produttiva. Per anticipare il rischio di collassi di domanda e per gestire le situazioni difficili. Nel corso si impara anche a gestire il personale e i cicli dell’eccellenza e della mediocrità. A sviluppare Loyaty e ad affrontare con successo situazioni di disservizio e reclamo.