Giornata 2. La comunicazione efficace tra colleghi, con i clienti e il capo

  • Il disservizio e tutte le strategie di recupero
  • Perché le persone si lamentano? Quando non lo fanno?
  • Imparare a chiedere scusa e a comunicare brutte notizie
  • Imparare a gestire le aspettative dei clienti interni ed esterni
  • Come ridurre l’ansia dei clienti circa la variabilità del servizi
  • Imparare ad essere assertivi (sempre)
  • Un modello di relazione efficace
  • Come ricevere e fornire feedback