Giornata 2. Customer service per superare le aspettative del cliente

  • Elementi di scrittura efficace per il business
  • Elementi di scrittura per il web
  • Scrivere e-mail efficaci ai clienti
  • L’uso del fax
  • L’uso della posta vocale e delle segreterie
  • L’uso efficace del telefono per gestire i clienti e vendere
  • Customer service nel recupero crediti
  • Imparare a trattare coi clienti difficili
  • La risoluzione dei problemi
  • La Customer Service per vendere