Giornata 1. Customer service per superare le aspettative del cliente

  • Perché non basta erogare (solo) buoni servizi
  • Opportunità e minacce per il personale di contatto
  • I fondamenti della comunicazione per il personale di contatto
  • Ascolto attivo e comunicazione efficace
  • Come funziona il servizio clienti e perché è importante
  • Imparare a (ri)conoscere la psicologia del cliente
  • La soddisfazione dei clienti e le loro esigenze
  • Come superare le aspettative dei clienti
  • La Customer Service in pratica
  • Cosa è ritenuto importante per l’esperienza del cliente: i momenti della verità