Giornata 1. La comunicazione efficace tra colleghi, con i clienti e il capo

  • L’azienda di servizi: che significa e cosa ha a che fare con la comunicazione
  • Lavorare con (e per) le persone
  • I conflitti fra le attività commerciali (vendita) e quelle interne (attività operative)
  • Conflitto e stress coi clienti e coi colleghi
  • La gestione dei tempo di attesa nei servizi
  • Imparare a gestire le persone poco collaborative
  • Imparare ad adattarsi e ad essere flessibili: la competenza dell’accoglienza
  • Imparare i segreti della fiducia
  • Che cosa è la soddisfazione/insoddisfazione e come si gestisce