Questo corso insegna i principi della comunicazione etica e della negoziazione creativa dei conflitti. I partecipanti apprenderanno l'utilità dei malintesi e il ruolo delle emozioni per diventare responsabili dei propri comportamenti e di quelli del proprio interlocutore. Un corso importante per vivere meglio con clienti e colleghi e per ottenere di più da sé stessi e dagli altri. Il corso è declinato sulle teorie di gestione efficace dei servizi e comprende la gestione dei reclami, dei disservizi e delle situazioni di conflitto.

Si impara a gestire le riunioni a distanza, risolvere problemi in modo collaborativo e trasformare il conflitto e le divergenze in valore. Un coro per imparare a gestire le emozioni a distanza e prendere decisioni anche in situazioni difficili. Come essere distanti ma presenti. Come ottenere e fornire feedback efficaci. Come aiutare gli altri ad ottenere una performance. Ma soprattutto ottimizzare i tempi, migliorare i risultati e la qualità dell'esperienza personale e professionale.

Un corso per comprendere l'essenza del marketing del nuovo millennio. Per vincere le sfide della sostenibilità economica, sociale ed ambientale. Per integrare - una volta per tutte - il progresso e la tecnologia nello sviluppo delle imprese e della società. Per comprendere e fare tesoro delle diversità e dei cambiamenti nei comportamenti delle persone. Per fornire una risposta al fenomeno storico della convivenza tra generazioni X, Y, Z, Alpha. Per comprendere e anticipare il business che cambia. Per comprendere il potere dell'integrazione tra realtà fisica e digitale.