Grazie a questo corso, manager e collaboratori comprenderanno i meccanismi del problem solving nei servizi, e già da subito modificheranno il proprio linguaggio e il proprio atteggiamento verso "ciò che funziona". Una scossa che orienta al cosa fare, non a cosa non fare e a chi dare la colpa. Un cambio di prospettiva utile per raggiungere gli obiettivi, cambiare, e ottenere il benessere di manager e collaboratori.

Il corso addestra i manager a fornire informazioni di ritorno ricavandole dai comportamenti dei loro collaboratori (e capi). Insegna le tecniche del feedback positivo, di rinforzo e di quello emendativo per migliorare il grado di motivazione e il grado di consapevolezza. Consiglia come affrontare e risolvere i problemi, gli ostacoli e migliorare la performance.

Un corso per comprendere l'essenza del marketing del nuovo millennio. Per vincere le sfide della sostenibilità economica, sociale ed ambientale. Per integrare - una volta per tutte - il progresso e la tecnologia nello sviluppo delle imprese e della società. Per comprendere e fare tesoro delle diversità e dei cambiamenti nei comportamenti delle persone. Per fornire una risposta al fenomeno storico della convivenza tra generazioni X, Y, Z, Alpha. Per comprendere e anticipare il business che cambia. Per comprendere il potere dell'integrazione tra realtà fisica e digitale.

Questo corso insegna i principi della comunicazione etica e della negoziazione creativa dei conflitti. I partecipanti apprenderanno l'utilità dei malintesi e il ruolo delle emozioni per diventare responsabili dei propri comportamenti e di quelli del proprio interlocutore. Un corso importante per vivere meglio con clienti e colleghi e per ottenere di più da sé stessi e dagli altri. Il corso è declinato sulle teorie di gestione efficace dei servizi e comprende la gestione dei reclami, dei disservizi e delle situazioni di conflitto.