Questo corso insegna i principi della comunicazione etica e della negoziazione creativa dei conflitti. I partecipanti apprenderanno l'utilità dei malintesi e il ruolo delle emozioni per diventare responsabili dei propri comportamenti e di quelli del proprio interlocutore. Un corso importante per vivere meglio con clienti e colleghi e per ottenere di più da sé stessi e dagli altri. Il corso è declinato sulle teorie di gestione efficace dei servizi e comprende la gestione dei reclami, dei disservizi e delle situazioni di conflitto.

• Sviluppare i metodi, gli strumenti pratici e le competenze base del Coaching riconosciute da ICF (International Coach Federation).
• Migliorare le relazioni interpersonali.
• Gestire i propri collaboratori da Coach.
• Accrescere l'autonomia delle persone e la fiducia in sé stessi.
• Esprimere al meglio il proprio ruolo ed accettare il rischio delle proprie azioni.

Non possono mancare marketing manager, brand manager, product manager ma anche imprenditori, professionisti, venditori, lavoratori autonomi, segreterie, addetti al cliente, manager e tutti gli studenti e soprattutto reti di impresa costituite, aziende interessate alle Reti di impresa e manager di Rete.

Grazie a questo corso è possibile comprendere gli effetti positivi delle emozioni - in particolare del sorriso – nella Customer service e nella negoziazione efficace. Si imparano i fondamenti dell'intelligenza emotiva e l'uso della potente arma del sorriso. Si capisce la relazione tra problem-solving e cortesia per la soddisfazione del cliente (e del personale di contatto!).