Questo corso insegna i principi della comunicazione etica e della negoziazione creativa dei conflitti. I partecipanti apprenderanno l'utilità dei malintesi e il ruolo delle emozioni per diventare responsabili dei propri comportamenti e di quelli del proprio interlocutore. Un corso importante per vivere meglio con clienti e colleghi e per ottenere di più da sé stessi e dagli altri. Il corso è declinato sulle teorie di gestione efficace dei servizi e comprende la gestione dei reclami, dei disservizi e delle situazioni di conflitto.

Conoscere meglio il proprio respiro, la prima chiave del vivere sano, ci permette di essere più vitali e consapevoli.

• Conoscenze avanzate e nuove competenze basate sul rapporto di fiducia, sul dialogo, sull'azione orientata all'opportunità, alla crescita e al benessere.
• Un nuovo modo di vedere il mondo e le relazioni con le persone.

Grazie a questo corso è possibile comprendere gli effetti positivi delle emozioni - in particolare del sorriso – nella Customer service e nella negoziazione efficace. Si imparano i fondamenti dell'intelligenza emotiva e l'uso della potente arma del sorriso. Si capisce la relazione tra problem-solving e cortesia per la soddisfazione del cliente (e del personale di contatto!).