Affari su Internet? Comprendiamo prima Internet

• Cosa è Internet e come funziona
• Usare Internet per fare business: passato, presente e futuro
• I social media e il loro funzionamento
• Cosa significa fare marketing su Internet (e cosa no)
• Politiche di mercato versus politiche di canale: differenze e criticità
• Il (giusto) marketing mix per l’e-commerce

Introduzione: le basi fondamentali dell’e-commerce

• Introduzione all’e-commerce: cosa si intende per e-commerce (e cosa no)
• Le tipologie di e-commerce (B2B, B2C, C2C, P2P, M-commerce, etc.)
• Le materie (oltre al marketing) che servono per fare e-commerce
• Cosa occorre avere (sempre) in mente per fare business

Tecnologia: elementi base di infrastrutture e tecnologia per l’e-commerce

• Elementi per avviare un e-commerce: infrastrutture, tecnologia, etc
• Le piattaforme e i software per l’e-commerce: come scegliere
• Le funzioni di un sito di e-commerce: essenziali e avanzate
• Elementi di CRM: il ciclo marketing, vendite e support
• Cosa altro serve per vendere: e-mail, Messaging, Web 2.0, Agents, etc.
• Introduzione alle tecnologie mobili per l’e-commerce (mobile apps)
• Realizzare un sito di e-commerce: processo, tempi, costi, risorse, etc
• Come aiutare i tecnici a scegliere il giusto hardware
• Sicurezza e sistemi di pagamento

I modelli di business dell’e-commerce

• Quali sono i principali modelli di business dell’e-commerce
• Principali modelli di business B2B e B2C
• Come l’e-commerce cambia il business dell’azienda

Elementi di Social network e communities

• Il social media marketing
• Trasformare i social network in business (sembra facile ma …)
• Le aste on-line
• Portali general-purpose e portali verticali
• Imparare a fidelizzare
• Blogging: quando serve (davvero) e come funziona
• Usare i social network: Facebook, Linkedin, Viadeo, Youtube, Pinterest, etc
• Imparare a creare Community
• Article marketing: usare i contenuti nelle comunità (ma con attenzione)
• Cosa piace (e cosa no) a Google
• Reputation Management: come avere (o perdere) la reputazione on-line

Le criticità dell’e-commerce

• Il mercato e la concorrenza: oceano blu, pochi ma buoni, long-tail, etc.
• Immagini, fotografie e video
• Il carrello perfetto
• I costi di acquisizione dei clienti
• La sincronizzazione delle giacenze
• Corrieri, logistica e spedizioni
• Cosa è difficile o non si può spedire
• La sicurezza SSL
• La Customer care
• Disponibilità, tempi di spedizione e di consegna

Imparare a migliorare le performance del sito di e-commerce

• Chi ben comincia …: imparare a progettare bene fin dall’inizio
• Usabilità e accessibilità per vendere: eye traking, test con utenti, “personal”
• Imparare a “convertire”
• Imparare a scrivere per il Web
• DEM: Direct e-mail marketing
• PPC: Consigli e utilizzo di AdWords
• Landing Page: come progettare una landing page che funzioni
• Agenti e siti di comparazione dei prezzi
• SEO: Search Engine Optimization
• Partner, referral e affiliate marketing (in pratica)
• Le newsletter (che funzionano)
• I Marketplace

Imparare ad analizzare un sito di e-commerce (proprio e altrui)

• L’iter di acquisto on-line
• Usabilità
• Profilatura
• Politiche di Community
• Strumenti e mezzi per l’interazione dinamica
• Customer service
• Buone e cattive pratiche

Le basi per imparare a creare un e-commerce con WordPress (WooCommerce)